نحوه ورود و واریز در OKX

نحوه ورود به OKX

نحوه ورود به حساب OKX【PC】

1. به برنامه یا وب سایت OKX موبایل بروید.
2. روی "ورود" در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید.
3. "تلفن / ایمیل / حساب فرعی" و "رمز عبور" خود را وارد کنید.
4. بر روی دکمه "ورود به سیستم" کلیک کنید.
5. اگر رمز عبور را فراموش کردید، روی "رمز عبور را فراموش کرده اید؟" کلیک کنید.

در صفحه ورود، "تلفن / ایمیل / حساب فرعی" و رمز عبور خود را که در هنگام ثبت نام مشخص کرده اید وارد کنید. روی دکمه "ورود به سیستم" کلیک کنید.

اکنون می توانید با موفقیت از حساب OKX خود برای تجارت استفاده کنید.

نحوه ورود به حساب OKX【APP】

برنامه OKX را که دانلود کرده اید باز کنید، سپس روی دکمه "ورود" کلیک کنید

"تلفن / ایمیل / حساب فرعی" و رمز عبور خود را که در هنگام ثبت نام مشخص کرده اید را وارد کنید. روی دکمه زیر کلیک کنید.

اکنون می توانید با موفقیت از حساب OKX خود برای تجارت استفاده کنید.

حساب OKX را ثبت کنیدحساب نمایشی باز کنید

چگونه با استفاده از اپل وارد OKX شویم؟

1. برای مجوز از طریق حساب اپل خود، باید روی دکمه Apple کلیک کنید.

2. سپس ایمیل خود را انتخاب کنید و روی "ادامه" کلیک کنید.

پس از آن، دستورالعمل های ارسال شده از سرویس را دنبال کنید. شما به حساب شخصی OKX خود منتقل خواهید شد.

چگونه با استفاده از تلگرام به OKX وارد شویم؟

همچنین با کلیک بر روی دکمه تلگرام می توانید با استفاده از اکانت تلگرام شخصی خود وارد OKX شوید.

1. بر روی دکمه تلگرام کلیک کنید

2. پنجره ورود به تلگرام باز می شود که در آن باید گوشی خود را که برای ثبت نام در تلگرام استفاده کرده اید وارد کنید.

3. تلگرام به تازگی برای شما پیام ارسال کرده است. لطفا دسترسی را از طریق تلگرام تایید کنید.

4. پس از پذیرفتن، OKX درخواست دسترسی به موارد زیر را دارد: نام و تصویر نمایه شما، روی دکمه «پذیرش» کلیک کنید.

پس از آن به طور خودکار به پلتفرم OKX هدایت می شوید.

چگونه با استفاده از گوگل وارد OKX شویم؟

1. برای مجوز از طریق حساب Google خود، باید بر روی دکمه Google کلیک کنید.

2. سپس در پنجره جدیدی که باز می شود، شماره تلفن یا ایمیل خود را وارد کرده و روی «بعدی» کلیک کنید. پس از اینکه وارد این لاگین شدید و روی «بعدی» کلیک کنید، سیستم پنجره ای باز می شود. از شما رمز عبور حساب گوگل خود خواسته می شود.

3. سپس رمز عبور حساب گوگل خود را وارد کرده و روی "بعدی" کلیک کنید.

پس از آن، دستورالعمل های ارسال شده از سرویس به آدرس ایمیل خود را دنبال کنید. شما به حساب شخصی OKX خود منتقل خواهید شد.

بازنشانی رمز عبور

لطفاً سعی کنید رمز عبور را با کلیک روی "رمز عبور را فراموش کرده ام" بازنشانی کنید، پس از اینکه با موفقیت آن را بازنشانی کردید، لطفاً بعد از 5 دقیقه سعی کنید با رمز عبور جدید وارد شوید.

نکات: اگر رمز عبور را از طریق شماره تلفن بازنشانی می کنید، لطفاً کد کشور را وارد نکنید. به عنوان مثال: اگر شماره تلفن شما +82 123456 است، لطفاً به جای +82 123456، 123456 را وارد کنید.

وب




اپلیکیشن

سوالات متداول (سؤالات متداول)

برنامه احراز هویت من کار نمی کند

اگر دسترسی به برنامه احراز هویت خود را از دست داده اید یا به درستی کار نمی کند، موارد زیر را امتحان کنید.

کدهای احراز هویت من روی OKX کار نمی کنند

ابتدا این اصلاحات را امتحان کنید تا ببینید آیا می توانید برنامه خود را دوباره به کار بیاندازید:

• زمان برنامه احراز هویت خود را همگام کنید. به عنوان مثال، Google Authenticator این ویژگی را در قسمت تنظیمات زمان تصحیح برای کدهای همگام‌سازی اکنون دارد .
• زمان تلفن همراه خود را خودکار کنید. اگر برنامه احراز هویت شما از همگام‌سازی زمان پشتیبانی نمی‌کند، می‌توانید آن را در تنظیمات کلی دستگاهتان خودکار کنید:
  • Android: تنظیمات مدیریت عمومی تاریخ و زمان تاریخ و زمان خودکار.
  • iOS: تنظیمات عمومی تاریخ زمان به صورت خودکار تنظیم می شود.
• زمان تلفن همراه و دسکتاپ خود را همگام کنید.
• کش و کوکی های مرورگر دسکتاپ خود را پاک کنید.
• سعی کنید کدهای احراز هویت خود را با استفاده از برنامه تلفن همراه OKX وارد کنید.

اگر کمکی نکرد، دوباره برنامه احراز هویت خود را حذف کرده و پیوند دهید. برای این کار، به کلید احراز هویت یا کد QR که برای اولین پیوند استفاده کردید نیاز دارید. درباره پیوند دادن برنامه های احراز هویت بیشتر بدانید.

من می‌خواهم برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنم، و همچنان می‌توانم به حساب OKX خود وارد شوم.

1. به حساب OKX خود وارد شوید.

2. در زیر نماد نمایه خود به تنظیمات امنیتی بروید ( در برنامه موبایل OKX به آن Security گفته می شود). 3. به برنامه Authenticator یا Google Authenticator

بروید. 4. Reset را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید. توجه داشته باشید که پس از تنظیم مجدد یا تغییر برنامه احراز هویت، نمی‌توانید ظرف 24 ساعت وجوه را برداشت کنید.





من می‌خواهم برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنم، اما نمی‌توانم به حساب OKX خود وارد شوم

1. با استفاده از ایمیل و رمز عبور خود وارد سیستم شوید.

2. صفحه تأیید 2 مرحله‌ای و گزینه Reset را خواهید دید (ابتدا در برنامه تلفن همراه OKX روی آیا کد را دریافت نکردید ؟ ضربه بزنید).

3. Reset را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.

اگر هنوز می توانید کدهای پیامکی ارسال شده به تلفن همراه خود را دریافت کنید، از این طریق وارد سیستم شوید. هنگامی که به حساب OKX خود وارد شدید، می توانید برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنید.

من همه چیز را امتحان کردم، اما هیچ چیز کمک نمی کند!

آرامش خود را حفظ کنید و با پشتیبانی مشتری ما در [email protected] تماس بگیرید. از آدرس ایمیل خود که به همان حساب OKX مرتبط با برنامه احراز هویت است استفاده کنید. مشکل خود را شرح دهید و سندی را که برای تأیید استفاده کردید پیوست کنید. ما آن را بررسی می کنیم و به شما کمک می کنیم برنامه احراز هویت خود را بازنشانی کنید. پشتیبانی مشتری ممکن است از شما بخواهد که تأیید ویدیویی اضافی را تکمیل کنید.

من کد پیامکی را دریافت نکردم

ما کدهای پیامکی را به تلفن همراه متصل به حساب OKX شما ارسال می کنیم. دریافت کدها ممکن است کمی طول بکشد و هر کدام 30 دقیقه معتبر هستند. اگر در عرض 30 دقیقه 6 بار کدهای نادرست را وارد کنید حساب شما قفل می شود.

اگر کدها را دریافت نمی کنید، این راه حل ها را امتحان کنید:

• حافظه پنهان مرورگر یا برنامه تلفن همراه خود را پاک کنید، سپس یک کد جدید درخواست کنید.
• یک کد در پلتفرم های مختلف OKX درخواست کنید: مرورگر دسکتاپ، برنامه دسکتاپ، مرورگر تلفن همراه یا برنامه تلفن همراه.
• اگر نمی توانید وارد شوید، به تأیید صوتی بروید. برای دریافت کد صوتی، به جای آن با من تماس بگیرید ( در برنامه تلفن همراه OKX ابتدا روی آیا کد را دریافت نکردید ؟ ضربه بزنید).

اگر این کمکی نکرد، درخواستی ارسال کنید یا با پشتیبانی مشتری در [email protected] تماس بگیرید . از آدرس ایمیل خود که به همان حساب OKX مرتبط با تلفن همراه متصل است استفاده کنید.

چگونه ایمیل لینک شده به حساب کاربری خود را تغییر دهم؟

در حال حاضر، تنها راهی که می توانید آدرس ایمیل خود را تغییر دهید، تماس با پشتیبانی مشتری با آن درخواست است. اگر می توانید به ایمیل فعلی خود دسترسی داشته باشید، توصیه می کنیم برای امنیت بالاتر آن را تغییر ندهید. توجه داشته باشید که حذف کامل ایمیل غیرممکن است.

برای تغییر ایمیل خود، درخواستی ارسال کنید و امنیت حساب تغییر آدرس ایمیل را انتخاب کنید.

همچنین می توانید ایمیل خود را با ارسال موارد زیر به پشتیبانی مشتری در [email protected] تغییر دهید :

• ایمیل پیوندی فعلی
• ایمیل جدید
• کپی از اسنادی که برای تأیید استفاده کردید
• دلیل تغییر

ما اطلاعات شما را بررسی می کنیم و به شما کمک می کنیم آدرس ایمیل خود را تغییر دهید.

چگونه شماره تلفن پیوند شده به حساب خود را تغییر دهم؟

اگر دسترسی به تلفن همراه خود را از دست داده اید یا می خواهید شماره خود را تغییر دهید، موارد زیر را امتحان کنید.

من می‌خواهم شماره تلفن خود را تغییر دهم و هنوز می‌توانم به حساب OKX خود وارد شوم

1. به حساب خود وارد شوید.

2. به تنظیمات امنیتی در زیر نماد نمایه خود بروید (به آن Security در برنامه تلفن همراه OKX گفته می شود).

3. به تأیید تلفن همراه بروید .

4. تغییر یا بازنشانی را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.

توجه داشته باشید که پس از تغییر یا تنظیم مجدد شماره تلفن همراه خود، نمی توانید ظرف 24 ساعت وجوه برداشت کنید.

من می‌خواهم شماره تلفنم را تغییر دهم، اما نمی‌توانم به حساب OKX خود
1 وارد شوم. سعی کنید با استفاده از ایمیل و رمز عبور خود وارد شوید.

2. صفحه تأیید 2 مرحله‌ای و گزینه Reset را خواهید دید ( ابتدا در برنامه تلفن همراه OKX روی آیا کد را دریافت نکردید ؟ ضربه بزنید).

3. Reset را انتخاب کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.

من همه چیز را امتحان کردم، اما هیچ چیز کمک نمی کند!

آرامش خود را حفظ کنید و با پشتیبانی مشتری ما در [email protected] تماس بگیرید . از آدرس ایمیل خود که به همان حساب OKX پیوند داده شده است، به عنوان شماره تلفن استفاده کنید. مشکل خود را شرح دهید و سندی را که برای تأیید استفاده کردید پیوست کنید. ما آن را بررسی می کنیم و به شما کمک می کنیم شماره تلفن خود را تغییر دهید. پشتیبانی مشتری ممکن است از شما بخواهد که تأیید ویدیویی اضافی را تکمیل کنید.

نحوه واریز در OKX

چگونه کریپتو را به ارز محلی بخرم؟

خرید کریپتو به ارز محلی خود با OKX آسان است. می‌توانید با استفاده از این مراحل ساده رمزنگاری را خریداری کنید:

1. وارد حساب OKX خود شوید و روی «خرید کریپتو» در منوی بالا کلیک کنید.

2. تب Quick Trade را با ویجت خرید تعاملی خواهید دید. ابتدا ارز مورد نظر خود را برای خرید انتخاب کنید. سپس، رمز ارزی را که می خواهید بخرید انتخاب کنید.

3. مقدار ارز محلی خود را که می خواهید برای خرید رمزارز استفاده کنید، وارد کنید. از طرف دیگر، می‌توانید انتخاب کنید چه مقدار ارز دیجیتال می‌خواهید بخرید و ما محاسبه می‌کنیم که چقدر باید برای آن بپردازید.

4. روش پرداخت را برای خرید ارز دیجیتال انتخاب کنید. بسته به منطقه شما، ممکن است چندین گزینه مختلف برای خرید وجود داشته باشد.

5. برای ایجاد سفارش خرید خود روی خرید کلیک کنید.

6. در بخش تجارت سریع، همه پیشنهاداتی را که می توانید برای خرید ارزهای دیجیتال استفاده کنید، مشاهده خواهید کرد. بهترین پیشنهاد برجسته شده است و بر اساس هزینه ها، زمان تحویل و رتبه بندی فروشنده است. برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد فروشنده، روی دکمه اطلاعات کلیک کنید.

7. روی خرید کلیک کنید تا پس از انتخاب بهترین پیشنهاد، سفارش خود را نهایی کنید. OKX از ارائه دهندگان شخص ثالث برای خرید رمزارز استفاده می کند. برای تکمیل خرید به وب سایت فروشندگان منتقل می شوید. برای خروج از OKX و پایان خرید، روی پرداخت با فروشنده کلیک کنید .

8. به سایت ارائه دهنده هدایت می شوید که می توانید خرید را تکمیل کنید. پس از پردازش، همه چیز برای دریافت رمزنگاری به حساب سرمایه خود آماده است.

مقدار ارز محلی را که می خواهید برای خرید استفاده کنید را در بخش شما پرداخت کنید وارد کنید. اگر می خواهید مقدار مشخصی رمزنگاری بخرید، آن را در قسمت دریافت می کنید وارد کنید.

نحوه سپرده گذاری کریپتو

【کامپیوتر】

مرحله 1: به بخش سپرده بروید

پس از ورود به سیستم، روی "سپرده" کلیک کنید یا از سمت راست بالای صفحه اصلی OKX به "دارایی" بروید و روی "سپرده" کلیک کنید، صفحه سپرده نشان داده می شود.

مرحله 2: رمز ارز را برای سپرده انتخاب کنید

ارز دیجیتالی را که می خواهید سپرده گذاری کنید و شبکه سپرده آن را انتخاب کنید. در مثال ما، BTC را واریز می کنیم. هنگام واریز بیت کوین، می توانید «BTC-Bitcoin»، «BTCK-ERC20»، «BTC-Lightning» و «BTCK-OKXChain» را به عنوان شبکه سپرده انتخاب کنید.

پس از انتخاب خود، روی Continue کلیک کنید .

کاربرانی که برای اولین بار استفاده می کنند ممکن است یک پنجره بازشو ببینند که به آنها یادآوری می کند فقط دارایی مربوطه را به آدرس ارائه شده واریز کنند و اشتباهات غیرقابل برگشت هستند. برای ادامه روی OK کلیک کنید.

مرحله 3: آدرس سپرده خود را انتخاب و تأیید کنید

پس از انتخاب ارز سپرده، می توانید حساب دریافت وجه را انتخاب کنید. گزینه های موجود عبارتند از Funding Account و Trading Account.

پس از انتخاب حساب دریافت کننده، یک آدرس سپرده بیت کوین را از منوی کشویی انتخاب کنید یا برای ادامه روی افزودن آدرس جدید کلیک کنید.

اکنون می توانید با ارسال آن به آدرس انتخابی، بیت کوین را به حساب OKX خود واریز کنید. همچنین می توانید سابقه سپرده خود را در پایین بخش "سپرده" بررسی کنید.

【برنامه】

مرحله 1: به بخش سپرده بروید

ابتدا روی Assets در نوار ابزار پایین ضربه بزنید.

سپس، در بخش «نمای کلی»، روی سپرده ضربه بزنید.

مرحله 2: انتخاب کنید که کدام ارز دیجیتال سپرده گذاری شود

در صفحه "سپرده"، ارز دیجیتالی را که می خواهید سپرده گذاری کنید را در قسمت بالا جستجو کنید. همچنین می توانید در لیست دارایی های موجود پیمایش کنید. برای ادامه، روی دارایی مربوطه ضربه بزنید.

مرحله 3: واریز خود را انجام دهید

یک کد QR نشان دهنده آدرس حساب OKX شما و همان آدرس به صورت خام در صفحه بعدی به شما نمایش داده می شود.

آدرس سپرده را کپی کنید و آن را در قسمت آدرس گیرنده کیف پول رمزنگاری که می خواهید وجوه خود را از آن ارسال کنید، قرار دهید. از طرف دیگر، اگر کیف پول شما دارای یک خواننده کد QR است، می توانید به سادگی کد QR ارائه شده را اسکن کنید.

در مرحله بعد، مقدار ارز دیجیتالی را که می خواهید در کیف پول خود سپرده گذاری کنید، وارد کنید. جزئیات وارد شده را دوباره بررسی کنید - بسیار مهم است که تأیید کنید که آدرس گیرنده - به عنوان مثال، دریافت کننده - با آدرس OKX ارائه شده یکسان است. وارد کردن آدرس اشتباه در اینجا منجر به از دست دادن وجه می شود.

در نهایت، روی تأیید یا مشابه در کیف پول خود ضربه بزنید تا واریز شما آغاز شود. هنگامی که شبکه ارز دیجیتال تراکنش را تأیید کرد، سپرده شما در حساب OKX شما ظاهر می شود.

نحوه خرید کریپتو با استفاده از OKX P2P Trading

برای استفاده از بخش تجارت P2P در OKX، باید یک حساب تایید شده با هویت (معروف به KYC) داشته باشید. اگر هنوز حساب کاربری ندارید، می توانید اینجا ثبت نام کنید و آموزش ما را دنبال کنید.

کسانی که حساب تایید شده دارند می توانند وارد شوند و از منوی بالا بر روی خرید/فروش کلیک کنند. در صفحه بعد روی P2P trade کلیک کنید تا قسمت معاملات P2P باز شود.

بخش معاملات P2P چندین فیلتر در دسترس کاربران دارد تا ترجیحات خود را انتخاب کنند. می توانید با انتخاب اینکه آیا مایل به خرید یک ارز دیجیتال با فیات هستید یا خیر، شروع کنید. پس از این، می توانید ارزهای رمزنگاری شده و فیات مورد نظر خود را انتخاب کنید و می توانید از فیلتر روش پرداخت اختیاری برای انتخاب روش پرداخت خاص استفاده کنید.

معامله شما باید در عرض پانزده دقیقه پردازش شود. لطفا سفارش خود را پیش از موعد لغو نکنید.

سوالات متداول (سؤالات متداول)

چه ارزها و کریپتوهایی در خرید کریپتو پشتیبانی می شوند؟

می‌توانید فهرست کامل ارزهایی را که می‌توانید با آن‌ها خریداری کنید و ارزهای دیجیتال موجود برای خرید را با رفتن به صفحه خرید کریپتو پیدا کنید .

برای مشاهده ارزهای موجود، کرکره ارز را انتخاب کنید.

سپس برای مشاهده مواردی که برای خرید در دسترس است، کریپتو را انتخاب کنید. اگر کریپتویی که می‌خواهید بخرید در لیست خرید کریپتو

نیست ، صفحه بازارها را بررسی کنید تا لیست کامل دارایی‌های قابل معامله در OKX را ببینید.

چه روش های پرداختی در خرید کریپتو پشتیبانی می شود؟

OKX بسته به منطقه شما و نوع ارزی که می خواهید با آن ارز دیجیتال بخرید، روش های پرداخت مختلفی را پشتیبانی می کند.

برای اینکه ببینید کدام روش‌های پرداخت در دسترس شما هستند، به صفحه خرید کریپتو بروید . نوع ارز محلی را که می‌خواهید با آن خرید کنید و چه مقدار ارز دیجیتال می‌خواهید بخرید، انتخاب کنید.

در منوی کشویی Pay With ، می‌توانید انواع روش‌های پرداخت موجود برای Buy Crypto را ببینید.

اگر روش پرداخت مورد نظر خود را نمی بینید و P2P در منطقه شما موجود است، برای مشاهده گزینه های بیشتر به صفحه P2P بروید.

من رمز ارز یا پرداخت خود را در یک سفارش P2P دریافت نکرده ام

خریداران کریپتو

اگر پرداخت را انجام داده اید و فروشنده رمز شما را ارسال نکرده است، ابتدا سعی کنید با فروشنده تماس بگیرید.

پس از تکمیل پرداخت، پرداخت انجام شده به تماس با فروشنده تغییر می کند . حل مشکل مستقیماً با فروشنده سریع ترین راه برای تکمیل معامله خواهد بود.

اگر نمی توانید با فروشنده تماس بگیرید یا نمی توانید با تماس با او مشکل را حل کنید، مرحله بعدی درخواست تجدید نظر خواهد بود. برای شروع فرآیند، روی درخواست تجدید نظر در صفحه سفارش کلیک کنید .

باید مدرک پرداخت را بارگذاری کنید و فرم درخواست تجدیدنظر را ارسال کنید. پشتیبانی مشتری پس از مدت کوتاهی با شما تماس خواهد گرفت.

در طول فرآیند تجدیدنظر، رمزارز مورد نظر مسدود خواهد شد و تا زمانی که اختلاف حل شود، نگهداری می شود.

فروشندگان کریپتو

اگر خریدار هنوز پول ارسال نکرده یا پرداخت را تایید نکرده است، لطفاً ابتدا با آنها تماس بگیرید تا اختلاف را حل کنید.

اگر نمی‌توانید مشکل را حل کنید، روی درخواست تجدیدنظر برای پشتیبانی مشتری کلیک کنید تا روند اختلاف شروع شود. باید دلیل درخواست تجدیدنظر را انتخاب کنید و اطلاعات تکمیلی دیگری درباره تراکنش اضافه کنید.

پس از پر کردن این اطلاعات و کلیک بر روی تأیید ، از شما خواسته می شود که برای حل اختلاف دوباره با خریدار تماس بگیرید. اگر نمی توان با خریدار تماس گرفت یا از تسویه حساب خودداری کرد، برای درخواست تجدیدنظر روی ادامه کلیک کنید . باید مدرکی مبنی بر عدم پرداخت و سایر اطلاعات اضافی درباره تراکنش ناموفق بارگذاری کنید.

پس از ارسال درخواست تجدیدنظر، پشتیبانی مشتری با خریدار تماس خواهد گرفت. می‌توانید وضعیت را با کلیک کردن روی جزئیات تجدیدنظر پیگیری کنید.

پشتیبانی مشتری تصمیم می‌گیرد و پس از بررسی مشکل، رمزارز را در اختیار شخص مناسب قرار می‌دهد.

چگونه می توانم برای سفارش P2P به عنوان خریدار تجدید نظر کنم؟

اگر پرداخت را انجام داده اید و فروشنده رمز ارز شما را ارسال نکرده است، ابتدا سعی کنید با فروشنده تماس بگیرید.

پس از تکمیل پرداخت، پرداخت انجام شده به تماس با فروشنده تغییر می کند . حل مشکل مستقیماً با فروشنده سریع ترین راه برای تکمیل معامله خواهد بود.

اگر نمی توانید با فروشنده تماس بگیرید یا نمی توانید با تماس با او مشکل را حل کنید، مرحله بعدی درخواست تجدید نظر خواهد بود. برای شروع فرآیند، روی درخواست تجدید نظر در صفحه سفارش کلیک کنید .

باید مدرک پرداخت را بارگذاری کنید و فرم درخواست تجدیدنظر را ارسال کنید. پشتیبانی مشتری پس از مدت کوتاهی با شما تماس خواهد گرفت.

در طول فرآیند تجدیدنظر، رمزارز مورد نظر مسدود خواهد شد و تا زمانی که اختلاف حل شود، نگهداری می شود.

چگونه می توانم به عنوان فروشنده برای سفارش P2P تجدید نظر کنم؟

اگر خریدار هنوز وجه یا پرداخت را تأیید نکرده است، لطفاً ابتدا با آنها تماس بگیرید تا اختلاف را حل کنید.

اگر نمی‌توانید مشکل را حل کنید، روی درخواست تجدیدنظر برای پشتیبانی مشتری کلیک کنید تا روند اختلاف شروع شود. باید دلیل درخواست تجدیدنظر را انتخاب کنید و اطلاعات تکمیلی دیگری درباره تراکنش اضافه کنید.

پس از پر کردن این اطلاعات و کلیک بر روی تأیید ، از شما خواسته می شود که برای حل اختلاف دوباره با خریدار تماس بگیرید. اگر نمی توان با خریدار تماس گرفت یا از تسویه حساب خودداری کرد، برای درخواست تجدیدنظر روی ادامه کلیک کنید. باید مدرکی مبنی بر عدم پرداخت و سایر اطلاعات اضافی درباره تراکنش ناموفق بارگذاری کنید.

پس از ارسال درخواست تجدیدنظر، پشتیبانی مشتری با خریدار تماس خواهد گرفت. می‌توانید وضعیت را با کلیک کردن روی جزئیات تجدیدنظر پیگیری کنید.

پشتیبانی مشتری تصمیم می‌گیرد و پس از بررسی مشکل، رمزارز را در اختیار شخص مناسب قرار می‌دهد.

چرا رمز ارز من وارد نشده است؟

گاهی اوقات رمزنگاری شما ممکن است به تاخیر بیفتد. در بیشتر موارد، بلاک چین بیش از حد انتظار زمان می برد یا تأیید می کند. الزامات تأیید را بررسی کنید تا بدانید چه مدت ممکن است طول بکشد.

عیب یابی

• مطمئن شوید که از آدرس سپرده IOTA مجددا استفاده نکرده اید.
• آدرس سپرده را دوباره چک کنید. اگر رمزارز دیگری غیر از آنچه در آدرس مشخص شده است ارسال کنید، آن را پس نخواهید گرفت.
• مقدار سپرده را دوباره بررسی کنید. هر گونه سپرده کمتر از حداقل اعتبار و یا مسترد نخواهد شد.
• اگر سپرده شما در بلاک چین تایید نشده باشد، باید برای پشتیبانی با پلتفرم حواله تماس بگیرید.
• اگر سپرده شما در بلاک چین تایید شد، می توانید با ما تماس بگیرید [email protected] و اطلاعات سپرده خود را در اختیار ما قرار دهید تا بتوانیم کمک کنیم.

برای ما ارسال:

• نوع رمزارز
• مبلغ سپرده
• نشانی
• شناسه تراکنش (TXID) یا شناسه هش

اگر برچسب اشتباهی را برای سپرده خود تگ نکردید یا از برچسب اشتباهی استفاده نکردید ، مراحل بعدی را در این مقاله بررسی کنید.

چگونه می توانم ودیعه را با مشکلات برچسب برطرف کنم؟

اگر برای واریز وجه خود تگ نکرده اید یا از برچسب اشتباهی استفاده نکرده اید، باید یک ویدیو ضبط کنید و آن را با یک یادداشت دست نویس در [email protected] برای ما ارسال کنید تا بتوانیم کمک کنیم.

• ویدئو باید ضبط شود:
  • ورود به صرافی برداشت خود (نه OKX)
  • صفحه رکورد برداشت شما
  • این تراکنش با جزئیات (نوع سکه، مبلغ، TXID)
  • آدرس برداشت
• یادداشت دست نویس:

من، (نام مشتری)، از (کشور) دارنده گذرنامه/شناسنامه با شماره XXXXX، XXX (مبلغ) از (رمز رمزی) را در تاریخ (DD/MM/YY) در زمان (HH:MM) به حساب OKX خود واریز کردم. ، ثبت شده با (شماره همراه/شناسه ایمیل/شماره تلفن/آدرس ایمیل).

توکن به حساب OKX من وارد نشد زیرا برچسب صحیح گم شده است. بدینوسیله اعلام می‌کنم که جزئیات ارائه شده در بالا صحیح است و هنگامی که توکن به حساب OKX من اعتبار داده شد، پرونده به طور کامل حل شده در نظر گرفته می‌شود.
(لطفا یادداشت را با نام کامل و تاریخ امضا کنید)